[OCI]Oracle Digital Assistantがマストアイテムである6つの強力な理由 (2020/10/01)
Oracle Digital Assistantがマストアイテムである6つの強力な理由 (2020/10/01)
https://blogs.oracle.com/datascience/6-powerful-reasons-why-oracle-digital-assistant-is-a-must-have
投稿者：Emma Hitzke | Senior Product Marketing Director, Emerging Tech
効率性と生産性を向上させ、顧客や従業員の体験を向上させるために、
より高度なデジタルアシスタントを活用する企業が増えてきており、初歩的なチャットボットの時代は終わりつつあります。
チャットボットは単一の目的で構築されており、会話を開始するにはユーザーが必要ですが、
デジタルアシスタントは会話を開始し、タスクを完了し、AI を使用して高度な予測や推奨を行いながら、要求をよりよく理解することができます。
最近の在宅勤務の義務化を受けて、あらゆる業界の組織が業務のやり方を見直すようになり、
多くの企業が新しいニーズを満たすためにデジタル・アシスタントを使った実験を行っています。
企業はデジタルアシスタントを導入して、遠隔地にいる従業員がポリシーに関する質問、健康と安全に関する懸念、セルフサービスの要求などを行うのを支援しています。
政府機関もデジタルアシスタントを使って有権者を支援している。ロンドン西部の自治区を管轄するHammersmith and Fulham Counciは、
パンデミックの封鎖中、約9,000人の住民と定期的に連絡を取っています。
このAIを搭載したロボットは、2週間に1度、携帯電話や固定電話を介して住民に連絡を取り、
薬や食べ物、精神衛生上の助けが必要かどうかを尋ねることで、余分な支援を必要としている何百もの世帯を特定しています。
デジタルアシスタントの将来性はあまりにも大きく、組織が無視したり無視したりすることはできません。
ここでは、デジタル・アシスタントを使用することで、財務やサプライチェーン・チームをサポートし、組織がその約束を解き放つ方法をご紹介します。
金融におけるデジタルアシスタント
あるCFOは、主力製品の売上が減少傾向にあるとの通知を受け、すぐにそれに対応して、四半期の売上の減少を防ぐための調整を開始します。
これは賢明な行動ですが、なぜそうなったのでしょうか？
財務チームは、トレンドを発見するためにデータを手作業で何日も何週間もかけて調べたり、
イベントメッセージを受信するために特定のアプリケーションに適切なタイミングでアクセスしたりする必要はありませんでした。
その代わりに、デジタルアシスタントが複数のアプリケーションと統合され、トリガーとなるイベントに反応します。
数分以内に醸造中の問題をCFOに警告し、警告が終わった後に会話を始める準備ができます。
このようなシナリオは、あなたが思っている以上に頻繁に起こります。
財務システム内でデジタルアシスタントを活用している財務チームは、平均36%の生産性向上と平均38%の分析スピードの向上を報告しています。
これらのアシスタントは、チームがアプリケーションを統合し、AIをサポートする音声コマンドを活用し、
チームのコラボレーションを改善し、手動タスクを自動化するのに役立ちます。
また、Oracle Digital Assistant（DA）は、財務チームがこれらすべてを達成するのに役立ちます。
https://go.oracle.com/LP=88830?elqCampaignId=238833
オラクルのアプリケーション・クラウド・インフラストラクチャ担当プロダクト・マーケティング・ディレクターである同僚のSirley Lum氏と、
ビジネス変革を加速させたいと考えている企業にとって、DAが優れたテクノロジーである理由について話し合いました。
Oracle Digital Assistantはユーザー・エクスペリエンスの向上を目指しており、これはアプリケーションへのアクセスや使用が容易になることを意味します
また、DAの次のような重要な利点についても言及しています。
- 複数のアプリケーションとの統合。
Oracle DAを使用すると、財務および業務プロセスを強化して、ユーザーが複数のアプリケーション間でシームレスに作業できるようにすることができます。
Oracle Cloud ERPおよびSCMのユーザーは、事前にスキル（特定のタスクに特化した個別のボット）が用意されているため、これらのスキルをすぐに使い始めることができます。
アシスタントはセルフサービスを促進し、ユーザーがデータにアクセスしたり、レポートを引き出したり、提出や承認を簡単に行えるようにします。
例えば、FAQ型のデジタルアシスタントは文字通り数日で実装できるとLum氏は言う。 - AI対応の音声コマンドを活用する。
Oracle DAは自然言語処理（NLP）とAIを使用しているため、従業員が要求していることを学習し、理解し、さらには解釈してくれます。
EBITDAなど、財務・業務チームが使用する略語など、業界特有の用語にも対応しています。
そして、AIを搭載したデジタルアシスタントが話を聞いて学習すると、チームに洞察力や推奨事項を提供することができます。
先日のDAデモでは、オラクルのNLPがもたらす精度の高さに圧倒されました。私のような「とんでもない訛り」を持つ人にも、ようやく希望が持てるようになりました。 - チーム・コラボレーションの向上。
Oracle DAは、選択したデバイス上で、Facebook Messenger、Slack、Microsoft Teamsなどのメッセージング・プラットフォーム上で動作します。
これらのコラボレーション・ツール内でOracle Digital Assistantを使用することで、
財務チームは、コンテキストに応じたデータや洞察に会話形式でアクセスしたり、関連するアクションを実行したりすることができます。
Lum氏は、Oracle Digital AssistantとOracle Cloud CX Serviceとの事前構築された統合機能を利用しているクライアントであるOffice Depot社について言及した。
COVID-19による新たな労働力の影響と需要の減少を受けて、彼らはより多くの自動化とセルフサービスの機会に焦点を当てる必要があり、
グローバル・コンタクト・センターや顧客との不必要な接触を排除する必要があります。
アシスタントは、基本的なサポートの質問に自動的に対応し、その問題をインテリジェントに人間のエージェントに渡し、最初の会話のスレッドをエージェントと共有します。
「エンド・ツー・エンドで、このハンドオフという点では、電話をかけてきた人にとってはシームレスです」と彼女は言います。
- 手動タスクを自動化します。
Oracle Digital AssistantはAI駆動なので、財務チームはデータを調べる必要がなくなり、人為的なミスを防ぐことができます。
ワークフローをすばやくスムーズに処理してポリシーを適用し、その場で領収書をアップロードすることもできます。
アシスタントは、財務チームが限られた時間とリソースを、より付加価値の高い戦略的な取り組みに活用できるようにします。
サプライチェーンマネジメント（SCM）におけるデジタルアシスタント
SCMチームは、財務チームと同じようにデジタルアシスタントの多くのメリットを経験することになるでしょう。しかし、1つの重要な違いがあります。
サプライチェーンは、製品、活動、利害関係者、顧客、サプライヤー、ベンダーのネットワークに含まれる構成要素のため、より複雑になっています。
1つの要素に1つの変化があったとしても、チェーンに沿って他の要素に影響を与える可能性があります。
一例を挙げてみましょう。
顧客サービス担当副社長が、ある地域で不良品のバッチを受け取った理由を理解したいと考えている場合、
SCMチームはその答えを見つけるために注文やデータを手作業で確認する必要はありません。
その代わりに、デジタルアシスタントを使用して、出荷をサプライヤーまで追跡し、影響を受けた顧客を特定し、サプライヤーへの対応方法を数分以内に決定することができます。
デジタル・アシスタントの影響はチェーン全体に及んでいます。
最近のオラクルとESGのレポートでは、回答者の75%近くが、チャットボットとインテリジェントな音声アシスタントを、
サプライヤーと顧客によるSCMアプリの使用を増やしたと評価していることがわかりました。
Oracle Digital Assistantのようなインテリジェントなアシスタントは、リアルタイムのインテリジェンスを使用してコラボレーションを合理化し、各ユーザーの母国語で行うことができます。
ここでは、SCMチームにとってのその他のメリットを詳しく見ていきましょう。
- リアルタイム・インテリジェンスによる合理化されたコラボレーション。
Oracle DAを使用すると、SCMチームはコラボレーションを強化しながら、リアルタイムで従業員や顧客にステータス・アップデートを送信することができます。
アシスタントを使用すると、サプライチェーンの関係者がリソース、データ、責任、パフォーマンス・メトリクスを簡単に共有して、要求の厳しい顧客を満足させることができます。
また、チームはセルフサービス機能にもアクセスできるため、受注や出荷などのダイナミックなサプライチェーン活動を簡単に監視することができます。
これらの機能により、SCMチームは情報へのアクセスを民主化することができ、その結果、組織はコラボレーションを合理化することができます。 - 多言語の音声およびテキストのサポート。
SCMチームは、Oracle Digital Assistantの多言語サポートを活用して生産性を高めることができます。
たとえば、誰かが英語でアシスタントを使用している場合、別の国の同僚が別の言語で同じアシスタントを使用することができ、サプライ・チェーンの効率を向上させることができます。
もう翻訳で迷うことはありません "母国語で仕事ができれば、従業員の生産性は間違いなく向上します」とLum氏は言います。
Oracle Digital AssistantがSCMチームの経験と生産性の向上にどのように貢献しているかについては、このビデオをご覧ください。
オラクルがどのように役立つか
これらは、組織がデジタルアシスタントをどのように活用できるかのほんの一例に過ぎません。
デジタル・アシスタントを使用して社内外のプロセスを改善する組織が増えるにつれ、より多くのベストプラクティスが明らかになってくるでしょう。
そして、そのようなベストプラクティスの多くは、Oracle Digital Assistantのプラットフォームと事前に構築されたスキルによって発見されています。
Oracle Digital Assistantプラットフォームは、特に企業向けに設計されています。
多目的に使用でき、プロアクティブで予測的なエンゲージメントが可能なOracle Digital Assistantだけが、複雑な組織横断的な相互作用を管理するための装備を備えています。
構築済みスキルとは、オラクル・アプリケーション内の特定のインタラクションを処理するために構築された個々のボットのことで、
すぐに動作するため、オラクル・アプリケーションの顧客はすぐに作業を開始することができます。
オラクルとESGによる最近の業務効率化レポートでは、回答者はゼロからソリューションを構築するよりも、
構築済みのソリューションを購入する傾向が2～3倍になっています。
事前に構築されたスキルを使用すれば、オリジナルのスキルとの互換性を維持しながら、
必要なスキルを拡張して必要なことを達成することができ、組織を迅速に立ち上げて運用することができます。
現在、Oracle Digital Assistantは、拡張可能な事前構築済みスキルと、
必要に応じてカスタム・スキルを構築するための完全なプラットフォームを組み合わせて提供する唯一のエンタープライズ・カンバセーショナルAIです。
Oracle Digital Assistantがすべてのアプリケーションに統合され、あらゆるビジネス・ニーズに対応できるようになったことで、
世界中の企業は、効率性、エクスペリエンス、生産性の向上に必要なサポートを受けることができるようになりました。
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