OCI Email Deliveryにおけるスパム問題のトラブルシューティング (2022/11/01)

https://blogs.oracle.com/cloud-infrastructure/post/troubleshooting-spam-issues-oci-email-delivery

投稿者：Josh Nason | Senior Email Delivery Consultant

"なぜ私のメールはスパムになるのでしょうか？" メールの専門家は、送信者のためにこの質問に頻繁に答えますが、その多くはテストプロセス中に行われます。しかし、たとえ迷惑メールフォルダに入ることがあっても、今後送信されるすべてのメールが迷惑メールになるわけではありません。

このような事態が発生した場合、積極的に問題点を把握することで、信頼できる送信者からのメールがスパムとして判定されることはよくあり、私たちはそれを解決する方法を知っています。

認証の問題

まず、テストや送信を行う前に、送信ドメインやサブドメインに対して、適切なリージョン固有の送信者ポリシーフレームワーク（SPF）レコードとOracle Cloud Infrastructure（OCI）固有のドメインキー識別メール（DKIM）セレクタを含むメール認証を常に設定する必要があります。メール認証は、メールが転送される受信メールサーバーが、本当にそのように許可されていることを示します。スパムフォルダを回避するためのこの重要な要素は、簡単に実現することができます。

"OCI-specific"の使用に注意してください。SPFとDKIMが他の送信コンジットのために設定されている場合、その認証はOCI Email Delivery（または他のプロバイダ）を通して送信することにはなりません。認証は送信者ごとに行われるため、DNSレコードにそれが反映されていることを確認してください。疑問がある場合は、ダブルチェックするか、専門家に尋ねてください。SPFとDKIMを使用するDMARCで配信の問題がある場合、DmarcianやMXToolboxなどの無料のサードパーティツールで、DKIMセレクタに不具合があるなど、問題の所在を確認することができます。

また、後で説明する理由により、カスタムリターンパスを設定することをお勧めします。送信前のチェックリストとして、送信前にメール認証に気をつけましょう。

送信レピュテーションとIPレピュテーション

メールを送信する際、送信元のドメインやサブドメインは、受信側のメールボックスプロバイダーから長期にわたって評価を受けます。受信率の高いメールを送信することで、送信者はポジティブな評判を築き、今後のメールキャンペーンが受信トレイに届きやすくなります。一方、購入したリストに対してスパムメールやエンゲージメントの低いメールを送信すると、逆のことが起こります。

新しい送信ドメインやサブドメインが作成されると、その評判を確立するのに時間がかかります。その結果、特にYahooなどのプロバイダーでは、テストメールが迷惑メールフォルダに入ることがよくあります。このようなテストメールがスパムフォルダに入った場合、受信トレイにドラッグすることで、レピュテーションを有機的に構築し、プロバイダーにメールが求められていることを示すことができます。問題が発生している他のテストの受信トレイについても同様です。

社内でテストを行い、自社ドメインに送信する場合は、設定したカスタムリターンパスを許可するようにITチームに警告してください。よくあることですが、社内テストで送信されたメールが迷惑メールになるのは、会社のメールスパムフィルターが、なぜ会社が所有するドメインから不明な送信元を通してメールを受信するのかわからないからです。このallowlistingは、そのようなフィルタリングを最小限に抑え、防止するのに役立ちます。

同様に、IPも時間をかけて評判を高めていきます。そのため、一度に大量に送信するのではなく、新しいメールプロバイダーから徐々に送信量を増やしていく戦略もあります。ほとんどの送信者は、確立されたIPの共有プールから送信するため、ドメインレピュテーションよりもこの問題は小さくなります。

技術的な問題

技術的な問題は予測が難しく、エンジニアリングチームはさらなる調査や受信したメールのヘッダーや技術的な設定を確認することで初めて発見することができます。

最終的な感想

スパムボックスの中に入ってしまうのは悔しいことですが、永久に続く問題ではありません。送信前に事前対策を行い、必要に応じて事後対策を行い、根気よく続けることで、受信箱への道が開けます。受信箱への道を見つけることができます。以下のチェックリストを使って、問題点を確認してください。

•     認証が設定され、正しくセットアップされていることを確認します。
•     新しいドメインでは、送信レピュテーションの構築に時間がかかることを忘れないでください。
•     OCIサポートに連絡し、技術的な問題がないかヘッダーを確認します。

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