OCIコンソール・サポートセンターが新機能を導入し、サポート体験が向上 (2022/09/28)

OCIコンソール・サポートセンターが新機能を導入し、サポート体験が向上 (2022/09/28)

https://blogs.oracle.com/cloud-infrastructure/post/oci-console-support-center-introduces-new-feature

投稿者： Yana Rogach | Senior Program Manager

Andre Teixeira | Senior Principal Technical Program Manager


Oracle Cloud Infrastructure（OCI）は、プレミアムなサポート体験を提供することに取り組んでいます。昨年、OCI Support Centerの立ち上げを発表し、お客様はOracle Cloud Console内からOCIサポートチームと連携することができるようになりました。サポート・プロセスをさらに簡素化するために、お客様はサポート・リクエストにファイルを添付できるようになりました。この新しい添付機能により、問題の説明や診断に有益なドキュメントを簡単に提出することができます。



OCI Console Support Centerとは何ですか？


Oracle Cloud Consoleは、Oracle Cloudリソースへのアクセスと管理に使用できる、シンプルで直感的なWebベースのインターフェイスです。このコンソールは、Always Freeクラウド・サービスを使用しているお客様を含む、すべてのOCIユーザーが利用できます。


Oracle Cloud Consoleにサインインすると利用できるSupport Centerは、技術的な質問や請求に関する質問を始めるのに最適な場所です。Support CenterがConsoleに統合されたことで、サポートに関連するすべての情報に一箇所でアクセスできるようになりました。ワンクリックで、以下の機能へのリソースにアクセスすることができます。


  •     サポートとのチャット：デジタルアシスタントや担当者からライブでサポートを受けることができます。
  •     サポートリクエストの作成と管理：チケットを作成してリクエストを送信し、その進捗を確認できます。
  •     Console コミュニティフォーラムに接続：他の OCI のお客様がお持ちのトピックや質問をご覧いただけます。
  •     情報にアクセス：ネットワークに関する文書など、テナントでのトラブルシューティングや問題解決に役立つ重要な文書にアクセスできます。



添付ファイルに関する新しいサポートのお知らせ


サポートセンターは、サポートを必要とする多くの OCI のお客様にとって、頼りになるツールです。添付ファイル機能を使用すると、スクリーンショットやその他のドキュメントを簡単に追加して、お客様のリクエストをサポートすることができるようになります。


添付ファイル機能を利用するには、サポートセンターの「＃」または「？」アイコンをクリックしてチケットを開き、添付ファイルページを開いて、「ファイルをアップロード」を選択します。





まとめ


Oracle Cloud ConsoleとSupport Centerの機能は引き続き強化されますので、ご期待ください! Oracle Cloud Free Tierにサインアップするか、アカウントにサインインして、新しい添付ファイル機能を体験することをお勧めします。



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